Centre d’aide ESimAllo

Toutes les réponses avant le décollage

Tout ce qu’il faut savoir pour choisir, installer et utiliser votre eSIM de voyage en toute confiance.

Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée aux appareils compatibles. Elle permet d’ajouter un forfait de données sans insérer de carte SIM physique.
Comment vérifier si mon téléphone est compatible ?
Utilisez notre page Device compatibility et vérifiez que le téléphone est déverrouillé. Vous pouvez aussi composer *#06# : la présence d’un EID indique généralement la compatibilité eSIM.
Puis-je conserver ma SIM et mon numéro habituels ?
Oui. La plupart des téléphones double SIM permettent de conserver la ligne principale pour les appels et messages tout en utilisant l’eSIM pour les données de voyage.
Quand dois-je installer mon eSIM ?
Installez-la avant le départ avec une connexion Wi-Fi stable. N’activez ses données mobiles qu’à l’arrivée dans la zone couverte, sauf indication contraire du forfait.
Comment installer le code QR ?
Ouvrez les réglages de données mobiles, choisissez Ajouter une eSIM, scannez le code QR affiché sur un autre écran et suivez les instructions.
Puis-je scanner le code QR plusieurs fois ?
Généralement non. La plupart des codes QR eSIM sont prévus pour une seule installation. Ne supprimez pas une eSIM installée sans l’accord de l’assistance.
Pourquoi mon eSIM n’a-t-elle pas Internet ?
Vérifiez que la ligne eSIM est activée, sélectionnée pour les données mobiles et que l’itinérance est autorisée sur cette ligne. Redémarrez le téléphone et vérifiez l’APN indiqué dans l’e-mail.
Puis-je partager les données en point d’accès ?
La disponibilité du partage de connexion dépend du forfait et du réseau local. Consultez la description du produit avant l’achat.
Comment connaître les données restantes ?
Utilisez le lien de solde ou de consommation fourni avec la commande lorsqu’il est disponible. Les statistiques de données du téléphone donnent aussi une estimation.
Quand vais-je recevoir mon eSIM ?
Le code QR et les instructions sont normalement envoyés par e-mail peu après la confirmation du paiement. Vérifiez les spams et l’adresse utilisée lors du paiement.
Puis-je annuler ou obtenir un remboursement ?
L’éligibilité dépend de la livraison, de l’installation et de l’utilisation de l’eSIM. Consultez la politique de remboursement et contactez-nous avec votre numéro de commande.
Quelles informations envoyer à l’assistance ?
Envoyez le numéro de commande, le modèle du téléphone, la destination et des captures des réglages eSIM. Ne transmettez jamais de mot de passe ni les données complètes d’une carte bancaire.

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