الأسئلة الشائعة

كيف يمكنني استخدام خدمة eSIM؟

• iOS: يجب أن يكون لديك نظام تشغيل iOS 12.1 أو أحدث وجهاز iPhone غير مقفل. يدعم أي جهاز iPhone أقدم من XR أو XS شريحة eSIM. (ملاحظة: عند شراء جهاز بعقد من مشغل شبكة جوال، من الشائع أن يقوموا بقفل الاتصال من أي مورد آخر. في هذه الحالة، سيتم اعتبار جهازك "مقفلاً"، على الأقل حتى انتهاء عقدك. يمكنك التحقق مع مشغل شبكة الجوّال لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به لإلغاء قفل شريحة eSIM في جهازك.) تدعم Samsung وPixel والعديد من أجهزة Android شريحة eSIM.

في أي السيناريوهات يمكن استخدام خدمة eSIM؟

• فيما يلي بعض الطرق العديدة التي يمكنك من خلالها استخدام eSIM:
• أضف خطة بيانات محلية عند سفرك خارج البلد أو المنطقة.
• استخدم eSIM للبيانات واحتفظ بخطك الصوتي منفصلاً.

كيفية إعداد eSIM لنظام iOS؟

1. قم بشراء خطة بيانات eSIM على موقعنا الإلكتروني.
2. احصل على رمز QR الخاص ببطاقة eSIM عبر البريد الإلكتروني.
3. قم بإعداد ملف تعريف eSIM الخاص بك على النحو التالي:
• انتقل إلى جهازك [الإعدادات] > [البيانات الخلوية أو المحمولة] > [إضافة خطة خلوية].
• قم بمسح رمز الاستجابة السريعة المقدم لك عبر البريد الإلكتروني.
• اضغط على [إضافة خطة خلوية].
• اختر تسمية [ثانوية] وقم بتغيير الاسم إلى "eSIM".
• حدد خيار "استخدام eSIM للبيانات الخلوية فقط" ثم انقر فوق [متابعة].
• حدد خيار "استخدام الخط الأساسي كخط مفضل" ثم انقر فوق [تم].
• تحقق مما إذا كان اسم APN يتطابق مع ترتيب eSIM: انقر فوق eSIM > [شبكة البيانات الخلوية] > [APN].

كيفية إعداد eSIM لنظام Android؟

1. قم بشراء خطة بيانات eSIM على موقعنا الإلكتروني.
2. احصل على رمز QR الخاص ببطاقة eSIM عبر البريد الإلكتروني.
3. قم بإعداد ملف تعريف eSIM الخاص بك على النحو التالي:
• انتقل إلى جهازك [الإعدادات] > [الشبكة والإنترنت] > [شبكة الهاتف المحمول].
• انقر فوق "تنزيل بطاقة SIM بدلاً من ذلك؟" > قم بتنزيل بطاقة SIM الخاصة بك > انقر فوق [التالي].
• قم بمسح رمز الاستجابة السريعة المقدم لك عبر البريد الإلكتروني.
• اضغط على [تنزيل] ثم [تم].
• تحقق مما إذا كان اسم APN يتطابق مع ترتيب eSIM: انقر فوق "eSIM" وانقر فوق [خيارات متقدمة] > انقر فوق [أسماء نقاط الوصول] > [APN].

ما مدى سرعة الشبكة؟

• تتوفر خدمة 4G/LTE في معظم البلدان وتستمر في التغطية في المزيد من البلدان.

هل المكالمات الصوتية والرسائل النصية متضمنة؟

• متاحة فقط خدمة البيانات.

كيفية استخدام بطاقة SIM المزدوجة على iPhone وإعداد خطة البيانات الخلوية الخاصة بك باستخدام eSIM؟

• تمنحك بطاقة SIM المزدوجة على iPhone حرية الحصول على خطط منفصلة للمكالمات والرسائل النصية والبيانات. في هذه المرحلة، تتوفر البيانات الخلوية فقط على منصة eSIM الخاصة بنا. لذلك، بعد مسح رمز الاستجابة السريعة لإضافة eSIM، يرجى تسميتها "ثانوية" في صفحة "علامات الخطة الخلوية"، ثم انتقل إلى صفحة "الخط الافتراضي"، واختر "استخدام [ثانوية] للبيانات الخلوية فقط". سترى نافذة منبثقة صغيرة "خطة خلوية غير معتمدة"، فقط انقر فوق "موافق". لمزيد من الأسئلة حول بطاقة SIM المزدوجة، يرجى مراجعة المستند الرسمي على موقع Apple على الويب: دعم Apple Dual SIM.

هل يجب عليّ تشغيل تجوال البيانات عند استخدام eSIM؟

• نعم، يرجى التأكد من تشغيل ميزة تجوال البيانات. يُرجى الانتقال إلى "الإعدادات" > "الخلوي" وتشغيل ميزة "تجوال البيانات". يُرجى أيضًا تذكر إيقاف تشغيلها بعد الاستخدام.

كيفية إزالة خطة بيانات eSIM بعد الاستخدام؟

• بإمكانك استخدام وظيفة حذف eSIM الموجودة بهاتفك.

كيف أحصل على eSIM الخاص بي بعد الدفع؟

• ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز الاستجابة السريعة الخاص بك. يرجى التحقق من البريد العشوائي إذا لم تتلقاه بعد دقيقة واحدة.

كيف يتم حساب مدة صلاحية الخطة؟

• قد يبدأ وقت الاستخدام الفعلي لبعض خطط البيانات وفقًا لاتصال eSIM الأول الخاص بك. وسنوضح ذلك في معلومات الحزمة.

كيفية التحقق من رصيد البيانات المتبقية؟

• بالنسبة لبعض الباقات، يمكنك عرض استخدام البيانات في الطلب، وبالنسبة لبعض الطلبات، لا يمكنك عرض استخدام البيانات. يمكنك الانتقال إلى [الإعدادات - الخلوي] على جهاز iPhone الخاص بك لمعرفة مقدار البيانات الخلوية التي تستخدمها.

هل يمكنني أن أجعل هواتف متعددة تقوم بمسح نفس رمز الاستجابة السريعة؟

• لا، ولكن يمكن لنفس الجهاز إعادة مسح نفس رمز الاستجابة السريعة.

إذا فقدت رمز الاستجابة السريعة لبطاقة eSIM الخاصة بي، فماذا يمكنني أن أفعل؟

• تحقق من بريدك الإلكتروني أو اتصل بنا.

هل ستظل بطاقة SIM الفعلية الخاصة بي تعمل أثناء تثبيت eSIM؟

• نعم، لا يزال بإمكانك استخدام بطاقة SIM الفعلية. نقترح إيقاف تشغيل التجوال عبر البيانات وتشغيل "المكالمات عبر شبكة WiFi".